Los estados que tienen un registro de llamada entrante o saliente de Toky son:
- Entrante: Llamada entrante contestada por alguno de tus agentes
- Saliente: Llamada realizada desde la plataforma de Toky a un número de teléfono externo y que fue contestada.
- Llamada Perdida: Llamada entrante no contestada por ningún agente y que no alcanza a llegar al buzón de voz.
- Cancelado: Llamada entrante que no alcanza a ser contestada por ningún agente debido a que timbra por un corto tiempo
- Voicemail abandonado: Llamada entrante que llegó a buzón de voz pero no dejó mensaje.
- Voicemail: Llamada entrante no contestada por ningún agente y que dejó un mensaje en el correo de voz.
Las llamadas entrantes dejan registro ya sea porque lleguen por un número de teléfono virtual o por una llamada web o live call