Antes de configurar esta opción, debes saber que solamente puedes grabar las llamadas recibidas en tu número de teléfono virtual o realizadas a números telefónicos fijos o móviles. Las llamadas recibidas desde tu sitio web o enlace de llamadas como live calls no pueden grabarse.
Grabar llamadas entrantes
Para habilitar la grabación de las llamadas entrantes en Toky debes ejecutar los siguientes pasos:
Haz clic en la opción Números de Teléfono en la sección de Telefonía
Busca el número de teléfono para le que deseas grabar las llamadas y haz clic en Editar
En la ventana de Editar Número de Teléfono selecciona la opción Grabar llamadas entrantes
Haz clic en Guardar Cambios
Grabar llamadas salientes
La grabación de llamadas salientes se debe habilitar por cada agente y se hace de la siguiente manera:
Haz clic en la opción Agentes en la sección de Receptores de Llamadas
Ubica el agente para el que deseas habilitar la grabación de llamadas y hacemos clic en Editar
En la ventana de Editar Agente busca la sección Configuración de Llamadas
Selecciona la opción Grabar llamadas salientes
Haz clic en Guardar Cambios
