Los tipos de usuario definen lo que cada agente puede hacer dentro de la plataforma y son 3 roles predefinidos:
Super-administrador
Administrador
Normal
Todos los roles tienen la capacidad de hacer y recibir llamadas.
Permisos por cada tipo de usuario
Super-Administrador:
Es el máximo privilegio y puede ejecutar todas las acciones en Toky, además es el único que puede borrar cuentas de administrador en la plataforma.
Permisos:
Histórico de llamadas de todos los agentes
Grabación de llamadas
SMS (si lo tiene habilitado)
Correo de voz
Directorio telefónico
Perfil del negocio, horarios de atención y configuración de llamadas
Configurar información de su perfil de agente como días y horas de atención, configuración de llamadas y notificaciones.
Reportes
Administración de agentes
Administración de grupos
Administración del Menu telefónico
Administración del IVR
Configurar Audios de Bienvenida
Administrar números de teléfono virtuales
Generador de widget
Llamadas salientes
Configurar y administrar integraciones con CRM y otras herramientas
Administrador
Los administradores tienen todos los privilegios del super-administrador, con la única diferencia de que no pueden borrar otros administradoras.
Normal
Es el permiso que se le asigna a los agentes y es el mínimo nivel de permisos, con solo opciones básicas para sus actividades.
Permisos:
Histórico de llamadas del agente de todos los agentes
SMS (si lo tiene habilitado)
Correo de voz
Escuchar sus propias grabaciones de voz
Configurar información de su perfil de agente como días y horas de atención, configuración de llamadas y notificaciones.
Directorio telefónico
Generador de Widgets
Llamadas salientes
Uso de integraciones con CRM y otras herramientas ya configuradas.