Los grupos de agentes te permiten organizar mejor tu call center. Puedes crear los grupos que necesites para clasificar los miembros de tu equipo en áreas como soporte, ventas, quejas y reclamos etc. Luego de tener estos grupos puedes hacer diferentes cosas.

Un agente puede pertenecer a más de un grupo de agentes

Permitir llamadas directas a un grupo de agentes desde tu sitio web

Puedes asignar un grupo de agentes a una opción del Menú Telefónico y asignarla a tu widget de llamadas web o live calls o habilitarlo para que muestre todas las opciones; de esta manera tus visitantes podrán llamar directamente al equipo que requiere.

Asignar grupos de agentes para atender un número telefónico

Puedes asignar también una opción de Menú Telefónico a un número de teléfono virtual para permitir, por ejemplo, que los agentes que hablen inglés atiendan las llamadas de países de habla inglesa y que otros grupos atiendan los de habla hispana.

Asignar grupos de agentes a opciones del IVR

Cuando tus clientes llaman a tu número de teléfono y son atendidos por el IVR, puedes asignar cada opción del menú a un grupo de agentes para agilizar el proceso de servicio al cliente.

Did this answer your question?